数据，已经渗透到当今的每一个行业，甚至决定着企业的发展方向，呼叫中心作为一个庞大的产业其大数据时代亦然已经到来，只有把握住大数据的人才能够紧跟现代市场脚步，excel全面助力运营现场，只有善用大数据的企业才能有效驱动呼叫中心服务与营销。
湖南客服系统
湖南欣鼎通信秉承“诚信、专业、专注、创新”为企业经营理念，以“专业至上、迅速反应、细心支持、精益求精”为服务宗旨，竭诚为客户提供稳定可靠、个性化、可定制化的整体呼叫中心解决方案，为客户创造*大价值，携手共创美好未来
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虚拟中继线的优势：传统中继线需要较高的安装和使用费用。虚拟中继线使用先进的通信技术，可以大幅降低企业交换机中继线路使用成本。
① 降低75%以上月租成本，
② 对外统一总机号码，
③ 号码携带，搬家无需换号码，
④ 带语音模块功能，弥补交换机不足，
⑤ 外线不够时可转接，
⑥ 可转接长途，
⑦ 占线循环呼叫，免去反复拨打，
⑧ 随机接线，更快接通速度。
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五大核心功能：
1、解决占线问题，保证通讯畅通；实现a占线或无人接听时,自动转接到b、c等接听方式上接听，企业用户目前转接从3线起；
2、保护通讯隐私问题，保证通讯私密性；保护通讯隐私问题，虚拟中继线可以使您隐藏你的真实主被叫号码，一方面可以让你随时随地接听；
3、虚拟上海办事处，扩展上海市场业务；实现跨地域转接，当客户拨打您的虚拟中继线号码时，系统会自动转接到您指定的本地或异地号码上，提高您的销售业绩和服务质量；
4、保证搬家不换号，客户永远找到你；虚拟中继线是呼叫中心号码，不受区域限制，是终身通讯号码,永不变号；转接指向号码可以在任何时间转接到任何话机上接听，实现不管现有的接听号码怎么变,虚拟中继线号码永远不变；只要您一直使用，客户的就能转接给你；对于经常更换联系号码的商务人士和经常搬家的中小企业而言，非常方便,即可避免因遗失、人员流动、更换号码等等所造成与他人失去联系或业务流失所造成的损失；
5、虚拟总机功能：虚拟中继线不仅提供欢迎词的功能,企业还可以录制自己的个性欢迎词,而且还可以建立24h客服中心，下班也能做生意；实现按时间段转接，上班时间通话转到办公室的几部话机上，下班后自动转到对应号码上。

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